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【おもてなし】ブログで一番大切な要素は、読者をおもてなしすること。

投稿日:2015-01-28 更新日:

おもてなしの笑顔

あなたのブログはちゃんとおもてなしができていますか?

ブログでもっとも大切な要素はおもてなしであり、ブログで成功するためにはおもてなしが絶対に欠かせません。

 

今回はブログの初心者でも簡単にできるブログの改善テクニック、

ブログのおもてなしのやり方についてお話ししたいと思います。

 

“おもてなし”って感動するよね。

僕はコーヒーが好きで、仕事中もよくコーヒーを飲みます。

会社の近くには某コンビニとスターバックスがあって、大体はこのどちらかにコーヒーを買いに行くわけです。

 

この行きつけのスターバックスが僕が経験したなかでも非常によくできたお店でして、

ちょっとでもお客様がレジに並んでいたら先に注文を聞きにきてくれます。

“本日のコーヒー”をどれにするかちょっとでも迷えば、すぐに察してくれて優しく説明してくれます。

レジでも店員さんはしっかり相手の目を見て笑顔で対応しますし、

いつも買いにくるお客様の顔や注文するものをちゃんと覚えています。

 

その中でもわたしが一度感動しているのがレシートの渡し方。

わたしは家計簿をつけているので必ずレシートをもらうようにしているのですが、

このスタバの店員はレシートをお財布に入れやすい大きさにわざわざ折りたたみ、手渡してくれます

 

一方で、近くにあるセブンイレブン某コンビニは、お客様が並んでいてもまったく気にしません。

それぞれが品出ししたり納品作業したり好き勝手に仕事をしています。もちろんレジでは相手の顔なんて見ません。

レシートも毎回「レシートください。」と言わないとくれません。

お釣りも投げるように渡すことさえあります…。

 

スタバのコーヒーは300円強、コンビニのコーヒーは100円強、3倍の値段差があります。

しかしわたしは最近ではまったくこのセブンイレブンコンビニには行かずに、スタバでコーヒーを買うようにしています。

スタバのサンドイッチなんて恐ろしいほど高いのですが…

わたしはセブンイレブンコンビニをスルーし、スタバで昼食を買います。

 

…何が言いたいかというと、「おもてなし」ってすごく大切だよねって事です。

人の心はお金や損得だけで動くわけではありません。

消費者はお店で感じた“あらゆる体験”をもとに、お店を選び買い物をします。

お店のひとに親切な対応をされたり、こまやかな気配りを受けたりすると

またこのお店で買い物をしよう!」と思うわけですね。

 

“おもてなし”とは?

では、そもそも「おもてなし」とは何でしょうか。

「おもてなし」とは、どうしたら相手に喜んでいただけるか? 満足感を感じていただけるか?

をつねに考え実行することです。

 

サービス」「ホスピタリティー」とも意味が似ていますが、

おもてなしとはその中でも最上級の心づかいをあらわす言葉で、

誰にでも同じように与えるサービスではなく、いかにお客様一人ひとりに合わせたサービスを提供するかもポイントとなります。

お客様の期待を上回るサービスを提供し、満足と感動をあたえるのがおもてなしなのです。

 

ブログだからこそ“おもてなし”が必要!

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おもてなしが大切なのはお店や施設だけではありません。

インターネット上のWEBサイトやブログでも同じです。

…いや、相手の顔が見えない、ほとんど文字だけでしかコミュニケーションを取る手段がないからこそ、

逆にブログなどのインターネット上のメディアの方が「おもてなし」が必要なのかも知れませんね。

 

でも「ブログのおもてなし」って何でしょう?

いろいろな答えがありますが、一言でいうときっとこんな感じではないでしょうか。

あなたのブログを訪れる読者の一人ひとりが喜ぶこと・求めていることを

徹底的に考えてそれを実現させること。

誠心誠意、読者の役に立とうと努力すること。

 

どうですか?

こんな風にブログを運営することができたら、あなたのブログは120%必ず成功するはずです。

 

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ブログのおもてなし方法とは?

ブログのおもてなし方法にはさまざま手段が考えられますが、

代表的なものとしては下記のようなものが挙げられます。

情報を探しやすくする

ナビゲーション(メニューやおすすめ記事、関連記事などのリンク)を充実させたり、わかりやすいカテゴリ分け・カテゴリ名にしたり、ブログパーツで検索機能をつけたり…

ブログに訪れた読者が探している情報に辿り着きやすいように工夫しましょう。

読みやすい文章に

読みにくい文章は読者にストレスをあたえ、離脱率を高めてしまいます。

漢字・ひらがなの比率を調整したり、句読点を適切な位置に配置したり、段落を分けて余白を作ったり、見出しや目次を入れたり…

読みやすい文章の書き方を工夫しましょう。

快適なブログデザイン

カラム設定・各種パーツの配置・広告の配置を変えたり、字が読みにくくなる色味を避けたり、文字の大きさ(フォントサイズ)を大きくしたり…

読者にストレスをあたえない快適なデザイン(UI)をめざしましょう。

読者の環境を考える

読者がPCで見ているのか?スマホで見ているのか?iPhoneなのかAndroidなのか?などによってもあなたのブログの見え方は変わります。

すべての環境でキレイに表示されるのがベストですが、すべてを網羅するのは難しいので、アクセス解析で良く見られている環境を調べ、

より多くの読者に対応できるように工夫しましょう。

読者が求める情報を提供

ブログのおもてなしで最も重要となるのが読者が求めている情報を提供するということ。

なぜ重要かというと、ほとんどのネットユーザーは何かしらの情報を求めて、Webサイトなりブログなりを訪れるからです。

それぞれに抱えている問題や悩みがあり、探している情報があり、

何かしらの目的をもってインターネットを利用しているわけです。

 

いくら読みやすくい文章で書かれ、デザインがきれいなブログであったとしても、

そこに読者が求める情報がなければ意味がないですよね?

読者の悩み・問題を解決すること、欲している情報を提供することこそがブログの目的なのです。

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来訪者が求めている情報を知ろう!

来訪者が求める情報を提供するには、

相手がなにを求めているのか? どんな情報を知りたがっているのか? を知る必要があります。

そのためには下記のような方法があります。

 

アクセス解析で相手が誰かを知る!

Google Analyticsなどの「アクセス解析ツール」を使って、

ブログを訪れる読者(ユーザー)にどんな特徴があるのか?を調べてみましょう。

例えば

どんな記事がよく読まれているのか?
朝・昼・夜など1日のどの時間帯に読まれているのか?
どこに住んでいるのか?アクセスエリアはどこか?
PCを使っているのか?スマートフォンを使っているのか?
男女比や年齢層はどうか?

…などなど。

 

どのアクセス解析ツールを使っているかによって手に入る情報は違いますが、

そこから得られる情報をもとに「読者はどんな人物か?」をなるべく具体的にイメージしましょう。

まちがってしまっても構いません。

それよりもデータを集めて、あれこれ想像するという作業自体が大切なのです。

 

※アクセス解析ツールなど、ブログに役立つツールは下記の記事にてくわしく解説しています。

ブログツール、記事作成ツール
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検索クエリは読者の声!

まったくあなたのブログの存在を知らない人があなたのブログに辿り着くまでには、

どのような経路を辿るでしょうか?

 

どこかのサイトに貼られたリンクから… FacebookやTwitterなどから… ブログランキングから…

などなど様々な経路がありますが、その中でもっともアクセスが多く重要なのは

GoogleやYahoo!など検索結果ページからの訪問です。

 

あなたのブログをおとずれた読者が何を求めているのか?どんな情報を探しているのか?何を目的にしているのか?…は

実は「検索クエリ」(実際に検索窓に入力された言葉=キーワード)を見ればだいたい分かります。

 

ネットの向こう側にいるユーザーの声を唯一知ることができるのが検索クエリ(キーワード)であり、

検索クエリ=読者のニーズとも言えます。

 

あなたのブログの検索クエリは、Googleの公式ツール「サーチコンソール」のレポート上で簡単に見ることができます。

どんな検索クエリを経由してあなたのブログ(または記事ページ)に読者が訪れたのか?

つまり「読者はどんな情婦を求めているのか?」「どんな問題・悩みを解決しようとしているのか?」についてを

検索クエリレポートを眺めながら、じっくりと考えてみましょう。

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Q&Aサイトで調査!

「Yahoo!知恵袋」「教えてgoo」など、Q&Aサイトで一般的なニーズを調べるのもありです。

あなたが書こうと思っているテーマについて、

世の中の人はどういうことを知りたがっているのか?どんな質問がなされているのか?を調べてみましょう。

 

コメントやSNSで読者に接触

コメント欄SNS(Twitter・Facebook・Instagram・LINE@など)を使って読者とコミュニケーションを取ったり、

質問を受けつけたりアンケートを取ったりすることで、読者を深く知ることもできます。

 

おもてなし=読者をハッピーにすること

ブログのおもてなしでもっとも大切なのは

本気で読者のことを考えること」「読者の役に立つブログ記事をつくること」です。

 

あなた書いたその記事・情報を必要としている人に届けて

読者の人生に役立ててもらうことがブログの役割・目的なんですよね。

 

もし、あなたがこれからブログで成功しようとするのであれば、

アクセスや収益、検索順位などを気にする前に、

まずはブログに訪れた読者に対して全力でおもてなしすることを考えてください。

読者が120%満足できるような情報を提供してあげてください。

 

それができれば、アクセス数やSEO施策なんて気にしなくても結果的にあなたのブログは成功するでしょう。

ブログ収入もあなたの期待以上の結果が得られるはずです。

ブログのアクセスや収益は、読者を満足させた結果・読者をハッピーにした結果としてついてくるものなんですよね。

 

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